Her işletme kar etmek hedefiyle kurulur, hedefi daha çok ürün veya hizmet satabilmek ve karlılığı arttırarak varlığını sürdürmektir. Tabiki bu yolculuktaki temel etken, elbette tüketicinize nasıl ulaştığınız ve onları ne kadar iyi tanıdığınıza dair birikiminizde saklıdır. Hızlı büyüyen şirketleri incelediğimizde ortak yönleri tüketici veya müşterilerinizi doğru analiz etmeleri olarak görülüyor. Birden fazla yöntem ile onlara erişim ve hizmet sunma araçlarıyla iletişim kurmaya odaklandıklarını da gözlemleyebilirsiniz. Ek olarak ise onlardan edindikleri geri bildirimlerle işlerini sürekli dönüştürme esnekliğine sahip olmaları ve dijital araçlara hızlı adaptasyon da çok önemli bir etken olarak görülüyor.
Peki müşterilerini önemseyen şirketler nelere odaklanıyorlar ?
Öncelikle müşteri deneyimlerine dair süreçleri iyileştiriyorlar. Sonrasında satış, satış sonrası hizmetlerin iyileştirilmesi bunları takip ediyor. Değişen Müşteri talep ve eğilimlerini izlemek, içgörü oluşturmaya, gelecek planlarına uygun tahminler ile verimliliğin nasıl arttırılacağına odaklanmak, büyüyen bu şirketler için çok değerli stratejiler. Henüz bu saydıklarımızdan üç tanesini dahi çok iyi bir şekilde çözümlemediyseniz, eksiklerinizi ve nelerin beklediğinizden aksi yönde geliştiğini gözden geçirmenizde fayda olduğunu önerebiliriz.
Tüm bunları tek bir noktada ölçebilmek ve bu denkleme tamamen hakim olmak imkansız görünmesin. Işinizi daha iyi noktalara taşımak ve daha sağlıklı bir büyüme verisi elde etmek istiyorsanız, doğru analiz ve raporlama araçları kullanmanız ve dijital çözümlere başvurmanız gerekiyor.
Queeme kullanan kurum kuruluş ve işletmeler; her birim ve lokasyonlarında oluşan ziyaretçi trafiklerini anlık olarak izleyebiliyor, yoğun oldukları saatleri gözlemleyerek, çalışanlarının mesai saatlerini , birimlerinden çalışması gereken personel sayılarını optimize edebiliyorlar.
Ziyaretçilerinizi yakından analiz eden araçlarımız sayesinde, tekrarlanan ziyaretlerde, bu özel müşterilerinize ücretsiz veya indirimli hizmetler tanımlayabilir, yeni pazarlama ve fırsat araçları kullanarak müşteri memnuniyet oranlarını yükselterek, satışlarınızı arttırabilirsiniz.
Müşteri ve ziyaretçilerinizin tahammül sınırı ne kadar önemli
İşletmelerin farkında olmadıkları en büyük problem kasalarda veya işletme girişlerinde oluşan kuyruklar sebebiyle satış kayıplarının verisel olarak ölçülememesidir. Tüketicileriniz ve müşterileriniz zamanı değerli bulurlar ve ayakta beklemeye ve oluşan zaman kayıplarına tahammülleri yoktur.
YouGov tarafından Ingiltere’de yapılan araştırma sonuçları; sadece geçen sene müşteri deneyiminin eksik olduğu ve kuyruk oluşan işletmelerde, 21 milyon kullanıcının sırayı terk ettiğini belirtiliyor. Yaklaşık %60 lık bu oran ne kadar ciddi bir satış kaybı yaşandığının da göstergesi. Bu kullanıcıların %18 inin ise başka bir mağazaya giderek alışverişlerini gerçekleştirdikleri saptanmış. Forbes ta yayınlanan bir başka araştırmada ise, kötü müşteri deneyimi ve öngörülemeyen satış kayıplarının 2013 te 20 milyar dolar, 2016 ortasında ise 62 milyar dolarlık bir kayıp olduğu nitelenmiş.
Peki sağlık, perakende sektörü, gıda işletmeleri, hizmet sektöründe, ulaşımda, etkinlik ve organizasyonlarda … Tüm bu sektörleri bir araya getirdiğimizde bugün 200 milyar dolarlık bir satış kaybından bahsedebiliriz. Kısacası ürün veya hizmetiniz almaktan vazgeçen müşterileri kazanabilmek çok büyük bir değer ve bu alana mutlaka odaklanmalısınız. Özetle sıra bekleyerek zaman kaybetmemek adına, ürününüzü veya hizmetinizi almaktan vazgeçen müşterileri tekrar kazanabilmek gözden çıkaramayacağınız kadar çok büyük bir değer.
Queeme olarak fokus gruplarla yaptığımız analizler bize müşteri ve tüketicilerin sıra gördükleri anda yüksek oranda “Başka bir zaman almayı uygun bulurum” veya “Başka bir yerden satın alırım” duygusuna yönelerek satıştan vazgeçtiklerini gösteriyor. İşte bu büyük satış kaybı büyümeniz önündeki en büyük etkenlerden biri olabilir. Queeme de kullanıcılarımız sıranın onlara ne zaman geleceğini önceden bildiklerinden, hizmet aldıkları şirketle olumlu bir müşteri deneyimi yaşadıklarını ifade ediyorlar. Zaman herkes için değerli ve verimlilik kimse için vazgeçilmeyecek bir değer. Bu olumlu iletişim satışlara ve başka müşterileri kazanmada büyük bir fark yarattığını söyleyebiliriz.
Dijital sıra algoritmaları kullanmak bir yandan tüketicilerinizin yakından tanımanızı sağlıyor. Hangi yaş grubundalar ? Gelen kişilerin cinsiyetleri? Hangi sıklıkta sizi ziyaret ettiklerine dair bilgiler, işletme, şube veya personelleriniz hakkındaki geri bildirimleri, tüm bunları anlık olarak izlemenize olanak tanımaktayız. Bu sayede sık ürün veya hizmet alan tüketicilerinize öncelikli sıra verebilir ve müşteri deneyimlerini daha iyi bir noktaya taşıyabilirsiniz. Dilerseniz CRM araçlarımızla onlara çeşitli indirimler tanımlayabilir ve satışlarınızı arttırabilirsiniz. Hatta diğer kullanıcılarımızın anlık lokasyonlarında görünerek bilinirliğinizi arttırabilirsiniz.
İşletmenizde Queeme çözümlerimiz hakkında sizi bilgilendirmemizi dilerseniz bize info@queeme.com adresimize mail atın, sizi ürünümüzle oluşturabileceğiniz değerler ve büyüme stratejileri hakkında bilgilendirerek, yeni nesil müşteri deneyim çözümü olan Queeme ile tanıştıralım.